ニーズ（欠乏感への欲求）とウォンツ（具体的なイメージへの欲求）の違いを意識した戦略

こちらの記事が、中々面白いことを述べてます。

ASCII.jp：ネットショップが次の10年生き残るために必要なこと

この違いは、無意識で理解をしていることではありますが、分けて意識をすることは中々ありません。

前述の記事では、それを意識して戦略に組みましょうと述べてます。

ニーズ（needs）を抱えているお客様にウォンツ（wants）を抱かせれば、コンバージョンに繋がるという考え方です。

これは小さなことに捕らえられがちですが、どの分野においても、お客様と取引をする上で非常に大切なことだと思います。

そのニーズを解消できる人は既にウォンツの選択肢を持ってます。

ですが、ウォンツの選択肢を持ってない人が多いケースも多々あります。

例えばワイン。

初心者が漠然と「ワインを飲みたい」と思っていても、具体的にどのワインを飲めば良いかわからない。

その時に店員に「初心者なんですが、おすすめのワインありますか？」と尋ねたとして、

「ご予算と生産国のご希望はありますか？」

と言われても、知識がないのでわからない。

「渋めが好き、飲みやすいのが好き、甘めが好きなど、味のお好みはありますか？もしくはどんなワインを飲んでみたいですか？」

という様な、基本的な情報から選択の取捨を誘導してもらい、最終的に理由を添えてオススメのワインを勧めてもらえるほうが、満足感が総合的に高くなるかと思います。

弊社が提供している様な、ホームページ制作においても同じことがいえますね。

「企業としてホームページを持ちたい」と漠然と思ってる（ニーズ）方は多いのですが、具体的に何故ホームページが必要か、どんなホームページが必要かを理解している方は、意外と少ないのが現状です。

なので、先ずは徹底的にニーズをお聞きして、その中からウォンツを導き、ご提案致します。

常日頃から、意識できるようにしたいですね。